华新社区以“微笑”为服务标尺，通过规范窗口流程、设立示范岗位、开展评优活动，将暖心服务融入每一项业务办理中，尤其在低保办理这类与群众生活息息相关的事项上，用热情与耐心解决居民难题。
居民王阿姨今年68岁，丈夫去世后独自抚养残疾孙子，生活困难，此前多次想申请低保却因不知流程、材料不全而搁置。6月初，她抱着试一试的心态来到社区服务窗口咨询，刚走到门口，“党员示范岗”的工作人员林雪就立刻起身微笑迎接，主动搀扶她到座椅上坐下，递上一杯温水。她拿出低保办理指南，用清晰易懂的语言讲解申请条件，针对王阿姨孙子的残疾证明、家庭收入证明等关键材料，逐一标注获取途径和注意事项。得知王阿姨行动不便，无法到街道打印社保缴费记录林雪当场记录下她的身份证号，承诺帮忙代为查询打印，避免她多跑路。第二天，王阿姨带着整理好的材料再次来到窗口，林雪依然微笑接待，仔细核对每一份材料。林雪主动告知王阿姨低保审核的流程和大概周期，并留下自己的联系方式。7月中旬，王阿姨的低保申请通过审核，林雪特意打电话通知她，并微笑着将低保证送到她手中，还顺带讲解了低保金发放时间和后续年审的注意事项。王阿姨逢人便夸赞社区。
如今，像林雪这样的窗口工作人员还有很多。华新社区通过“微笑服务”规范和各类示范岗、评优活动，让热情服务成为常态，在低保办理、社保咨询、证明开具等业务中，用微笑化解群众的焦虑，用专业高效的服务为群众办实事，切实提升了居民的获得感与幸福感。
“高血糖要住院，可老伴瘫痪在床，孙子又在外地，吃饭问题可怎么办？”年近七旬的失独老人李阿姨站在枫树社区服务大厅，眉头紧锁地向工作人员诉说自己的“急难愁盼”。令她没想到的是，这次求助竟开启了一段温暖人心的“走心服务”之旅。
枫树社区迅速响应，第一时间组建起“暖心送餐先锋队”，三伏天里，工作人员每日依据老年膳食营养标准定制餐食，顶着烈日准时将热气腾腾的饭菜送到叔叔手上。不仅如此，送餐队员还主动检查老人身体状况，让老人感受到了前所未有的关怀和温暖。而这只是枫树社区“走心服务”的一个缩影。依托完整社区建设成果，社区坚持按照“精准化服务、精细化治理、品质化生活”思路，持续推动精品社区建设，配套建立了全方位的民生兜底服务体系。工作人员常年陪伴独居老人聊天谈心，上门办理退休金审核，定期上门检查家中天然气设备，排除安全隐患，在老人突发疾病时，工作人员更是第一时间赶到，连夜护送老人就医，为老人的健康保驾护航……一桩桩、一件件暖心实事，编织起一张紧密的民生保障网。