个人简介：潘鑫，男，都江堰人，群众，1985年7月出生，都江堰市青城山—都江堰景区管理局游客咨询服务中心职工。
事迹简述：潘鑫在景区工作的15年中，兢兢业业，任劳任怨，作为一名旅游工作者，没有一个节假日能完整的与自己的家人度过。工作上，他不怕苦不怕累，承包了所有维修工作，为单位节约了几十万的维修费用，帮同事解决了上千件大大小小问题；在多雨的季节，他敏锐发现安全隐患，利用所学，连续多夜冒雨修缮木屋，确保游客安全；他不怕麻烦，面对繁杂紧迫的任务，他临危受命，认真清点造册，完成物资搬迁，保障了国有资产不流失，不浪费。
事迹详述：
“自从干了这行，就没有节假日的概念了，越是节假日的时候就越忙，已经习惯了。”2006年潘鑫来到都江堰景区工作， 这一呆就是15年，在这15年里，他在平凡的岗位上兢兢业业、任劳任怨，深受同事和领导的信任，不管他在游客中心哪个部门，凡是和他共事过的同事都会竖起大拇指点赞，而他在游客中心职工内部有个昵称“万能鑫”。怎么个万能法呢？就是你在工作中遇到各式各样的难题他都能想办法帮你解决，从不推诿。
节假日无休，精细化为游客服务
2018年，潘鑫调回都江堰景区游客中心工作。2019年，因游客中心房屋检修，整个游客中心搬进了临时服务亭办公。服务亭是临时搭建的板房，冬季寒风穿墙，夏季闷热难耐，所有工作人员在克服简陋的办公环境的同时，还要做到精细化为游客服务。从之前的“游客走进来”，到现在“工作人员走出去”。2019年的暑假，正值旅游旺季，每天游客甚多，狭小的板房里面挤满了咨询办事的游客。潘鑫作为游客中心为数不多的男同志，主动将游客咨询服务的窗口搬到临时服务亭大门口，支起一把小伞，一张桌子，一把凳子，就是一个简易的咨询点，将游客主动引流到他的“摊点”，承担更多的工作任务，减轻临时服务亭内的压力。每天被游客簇拥着的潘鑫，汗如雨下，身上的工作服湿了又干，干了又湿......
2019年的国庆节，景区游客爆棚，已经连续上了十几天班的潘鑫，正在给游客介绍乘车路线，“爸爸，爸爸！”一个熟悉声音在耳旁响起，潘鑫转过头一看，是他刚满五岁的儿子，“爸爸搞不赢，快跟妈妈走了！”来不及跟孩子多说一句，潘鑫又被游客淹没在人群中。孩子撅着小嘴，委屈的泪水在眼里打转，作为一名旅游工作者，没有一个节假日能完整的与自己的家人度过。潘鑫说：“孩子现在都五岁了，每次孩子放假的时候，我都在工作，几乎没有时间带孩子出去玩玩，一晃眼，孩子都五岁了，自己错过了很多与孩子共同成长的瞬间，但是没办法，我们作为旅游工作者，工作性质就是这样的，为游客服好务，是我们的职责”。
不怕苦不怕累，他承包了所有维修工作
根据工作安排，潘鑫到青城前山景区游客中心负责年卡办理点工作。在没有可以借鉴和帮助的情况下，潘鑫整整一个月没休假，每天和年卡机待在一起。他先是认真研读年卡机的说明书，还上网站专门搜索相关知识学习，有时一看就是一整天，不知疲倦。遇上说明书也解决不了的问题，他就认真研读各种相关帖子，按照帖子上的内容来操作，一次不行，就二次、三次……直到成功。通过一个月集中自学，潘鑫掌握了“办卡”的全套流程和技术要点，还弄通学会了设备管理、维护的所有知识。从无到有，潘鑫同志成为了年卡办理的技术骨干人员。
很多时候，潘鑫也会把所学与同事交流。但有些时候，年卡机感觉“认人”，非潘鑫出马不可。有一年儿童节，几位市民在办理年卡时，新的年卡机器突然“卡壳”，在场的工作人员鼓捣了半天都没有正常启动。看着带着孩子来景区的游客，工作人员急得满头大汗。
这时候旁边的另外工作人员提醒到“问问万能鑫呢？”一句话提醒了当事人，但潘鑫在休假，会同意来修理吗？他试探地给潘鑫打去了电话。当时潘鑫正休假带孩子到儿童乐园游玩，接到同事电话后，他觉得在电话里说不清楚，做好了儿子和家人的思想工作后，立即打车赶到单位进行处理。经过仔细观测，双耳多次贴近机器听清楚异响后，潘鑫诊断该机器主板脱落导致“卡壳”和异响。唯一修理的办法，就是把机器层层拆开重新组装。于是，在潘鑫的带领下，工作人员把年卡机一层层拆开，把脱落的主板打磨后重新嵌入卡槽，再又一层层的组装好。经过近四个小时的辛勤工作，重新组装好的年卡机恢复了正常，连午饭都没有来得及吃一口的潘鑫露出了疲倦但欣慰的笑容。
后来潘鑫梳理总结的办理年卡的工作方法、流程、管理措施等，经ISO1400体系老师研讨后，写入了《游客咨询服务中心年卡办理标准化管理流程作业书》，成为了全景区年卡办理操作流程范本。同时，潘鑫在青城前山景区游客中心工作期间，该部门就再没申请过年卡、电脑等机器类维修经费，因为所有的维修、维护工作他都义务包揽了。同事们都打趣的说：“有万能的鑫在，什么问题都能解决。”
夜间冒雨巧修木屋，心中时刻装着游客安全
2020年，潘鑫在都江堰景区游客中心工作兼任安全员。该游客中心为砖混仿古木质结构，装修材料多为实木，年代久远，连年经受白蚁侵蚀，漏雨情况严重，经常都需要维修。潘鑫作为安全员，每天上班都会做好一至三楼的点位巡查工作，一旦发现需要维修的地方他都会及时上报，并联系维修人员在现场做好维修工作。在此过程中，他发挥了自身爱学习、肯钻研的优秀品质，在跟老师傅一起工作的时候，他竟然“偷师自学”了房屋结构、材料构造、房屋维修的各项知识和技术。
8月份的都江堰，雨水多，接连下了几天暴雨。潘鑫在巡查中发现二楼、三楼屋顶的瓦片出现大面积碎裂情况，加上雨水的冲刷，极容易滑落造成安全隐患。当时正值旅游旺季游客数量较多，想要白天清理瓦片肯定是不行的。潘鑫主动向领导建议在夜间开展清理工作。等到晚上7：30，游客数量减少后，潘鑫便和同事们开始清理破碎瓦片。最开始每个人使用竹竿进行打扫，但由于晚上视线不好，加上碎裂的瓦片离窗户又有一定的距离，长距离使用竹竿没有准星，也使不上劲，事倍功半。在这为难之时，潘鑫创造性地使用了“杠杆”原理，在保障安全的情况下，爬在屋顶用竹竿抵住碎瓦片底部，另一人在旁边90度地方用竹竿把前一人的竹竿往上撬，使碎瓦片从椽子里面一个个翻出来。这种办法简单有效，适合场地、节约人手，得到了快速推广，至晚上11：40基本将瓦片清理干净。但半夜后又开始下暴雨，第二天再次出现了瓦片碎裂的情况，潘鑫他们同样等到晚上没游客的时候又开始清理工作。他白天做好日常工作，晚上带领同事加班做好区域内瓦片清理工作，毫无怨言，为杜绝安全隐患的发生做出了积极贡献，受到上级领导的肯定和表扬。
不惧麻烦，他主动承诺夜间搬迁物资
2020年下半年，根据都江堰市委市政府总体安排，“三联韬奋书店”入驻都江堰景区游客中心。为配合此重点项目，游客中心二楼、三楼需进行整体搬迁，并要求在2周内完成搬迁任务。这项工作涉及物品种类较多，其中还包含长年堆放在库房内损坏的破旧国有物资，国有物资处理程序繁杂。之前也因为这个，一直未对这些国有资产未进行处理。潘鑫“临危受命”，他先对都江堰景区游客中心所有物资进行统计、清理、造册。东西多，任务紧，潘鑫和同事们联系两个周末从早到晚对所有物资进行了细致的统计造册：座椅264张、桌子86张、实木雕刻装饰品23幅、名人字画31幅、柜子35组、电脑26台……
造册后，潘鑫又按照完好程度进行了归类。能用的，直接用于现实所需，需要维修才能使用的放在一边并备注，对长年堆放在库房内已破损、损坏的93件物资、设备按照程序进行上报，经市青-都局财务科逐一盘点核对后进行了处置。当局财务科工作人员对照表格一一清点时，潘鑫就像电脑一样，能及时准确指出物件堆放的地方、数量等，为清点、处置工作节约了大量的时间，受到了财务科的称赞。都江堰游客中心位于景区正大门一侧，又正是旅游旺季，每日有大量游客咨询、歇息、存包，为保证游客能得到优质的服务，在最后搬迁时，潘鑫他们只能等到下班后才能进行，他与部门其他同事连续5天晚上加每天都主动留下班处理善后工作至深夜。
潘鑫同志就是这样在平凡的工作岗位上，干一行、爱一行，埋头苦干做出了不平凡的业绩。对于成绩他永不自满，对于困难他永不服输，对于工作他永不放松，以饱满的工作热情迎接每一天。
好人寄语：潘鑫说：“乐于助人，共同进步，敬业奉献，分享成果，这是我快乐工作的源泉”。
道德点评：每逢节假日，大家享受着闲暇时光，感受着祖国的大好河山，但是像潘鑫这样的人却放弃与家人团聚，坚守在工作岗位上，成为一道“最美丽的风景”。