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吴再林

真心服务消费者18年

主要事迹

  吴再林,男,中共党员,四川省成都市彭州市市场监督管理局天彭市场监管所干部。从事市场监管(含原工商行政管理)工作27年,两次被成都市工商局记三等功,先后被评为成都市工商局先进个人、维权标兵、成都市人民调解能手以及四川省“寻找四川最美维权人物”。
  为民解忧的好公仆
  多年以来,吴再林在消保维权的岗位上,始终把群众的冷暖放在心上,与群众心连心,谱写了一曲真情奉献的同心曲。2018年1月19日,在处理一起中介购房投诉纠纷时,由于消费者证据不足且投诉双方意见分歧较大,调解始终不能达成协议,吴再林寝食难安,先后到多部门进行4次调查取证,经过5次调解,这起跨度近两个月的纠纷终于在2018年3月16日尘埃落定,为消费者挽回经济损失4万元。2017年3月,接到一起92人的联名投诉。吴再林高度警觉,在大量搜集投诉人证据的同时,立即深入现场进行调查。在公安部门的大力支持下,2017年7月,被投诉人被带回彭州,在调解中,吴再林将《消法》《食品安全法》《合同法》有机结合起来,经4次调解,双方达成一次性退还被投诉人相关费用的协议,退款金额达20余万元。
  类似的维权例子还有很多,吴再林从事消协维权和纠纷调解工作中,共调解各类消费纠纷6700余件,为消费者挽回直接经济损失800余万元。为保证每一个投诉得到圆满的处理,吴再林总是提前上班,延时下班,周末加班是常事。遇到难处理的投诉,还寝食难安,思考该怎么处理。长期超量的工作任务,吴再林患上了输尿管结石,腿也患上了退形性关节炎,行动很不便。但即使身体不适,吴再林也一直坚守在自己的岗位上。吴再林常说:“能帮助消费者解决困难,他就很满足”。
  业务工作的好能手
  为提高业务工作能力,吴再林反复不断地学习《消法》《合同法》《食品安全法》《产品质量法》《侵权责任法》《担保法》等相关法律法规。在2010年成都市工商局举办的首届法律、法规知识竞赛活动中,吴再林获得“消保维权”法律法规知识竞赛“业务能手”的光荣称号。同时,吴再林非常注重对消费者的法规宣传,提高消费者的法律意识。吴再林常结合调解的典型案例,针对纠纷的重点、热点和难点,将《消法》《广告法》《侵权责任法》《食品安全法》等相关法律、法规带进校园、企业、社区、市场、超市和维权服务站。同时结合典型案例,利用电视台、《中国消费者网》《产品与质量》等新闻媒体及时发布消费纠纷的难点、热点和重点问题的警示。还通过对投诉举报多的经营单位开展行政约谈、培训,提高经营者履行法律义务的意识,为切实营造放心、舒心的消费环境奠定了基础。
  妻子眼里的好丈夫
  然而,让大家不曾想到的是,忘我工作的吴再林每天面临的是困难重重的家庭境况。吴再林的母亲早年病故,远在湖北偏僻农村的聋哑父亲一直一个人生活,他爱人患有系统性红斑狼疮,病情不断恶化,导致狼疮肾炎、肝内血管瘤、心包积水等多种疾病,2018年又患甲状腺恶性肿瘤。吴再林日常工作、生活“两点一线”——单位白天拼命的工作,晚上悉心照料病危的爱人。尽管如此,吴再林也坚持做完每天的调解工作才离开办公室,没有因家庭原因而影响工作。
  面对病床上的妻子和孤身一人的老父,吴再林内心也常感到内疚。
  单位同事常说,老吴是个“工作狂”,只知道工作,不懂得休息和照顾家庭,是典型的为工作而“生”,为工作而“狂”。也有人说:“老吴是头牛,只知道埋头苦干,不懂得喝水”,可吴再林打趣地说:我这头牛啊,就是不一样,住的是楼房,穿的是制服,养我的是人民,我难道不应该使出我的“牛劲”为本职效力吗?单位关心我、组织照顾我、同事尊重我,我感到十分的欣慰和自豪,我这头“牛”决心为市场监管事业的发展直至耗尽最后一股劲。